Retourbeleid

Bioethanolhaard-shop wil dat onze klanten compleet tevreden zijn met hun bestelling. Wilt u producten terug sturen? Dat is geen probleem!

Wij willen u vragen om de onderstaande procedure te volgen. Dit maakt retournering en het melden van klachten eenvoudig voor zowel u, als klant en ons als bedrijf.

Let op: wij behandelen enkel retourneringen waar het retour formulier in ingevuld en is uitgeprint en op het pakketje is geplakt.

Het stappenplan gaat als volgt:

1. Vul het retourformulier in

Vul het retourformulier in. In het bericht geeft u aan of het een vervanging, retournering of klacht is, zowel als de reden ervoor.

Retour formulier

Belangrijke opmerking voor retourzendingen

Bij retournering is het de klant zelf die het risico neemt over het pakketje met betrekking tot ongelukken of beschadigingen tijdens de retour reis. Bioethanolhaard-shop is niet verplicht om extra kosten met betrekking tot de retourzending te betalen als de klant expliciet heeft gekozen voor een andere en duurdere verzending dan de standaard verzending bij bioethanolhaard-shop. Als klant heeft u de volledige verantwoordelijkheid over de producten tot deze bij ons zijn aangekomen, daarom is het belangrijk dat de verzendmethode track & trace heeft.

Als u uw gekochte product wil omwisselen voor een ander model of kleur, dan bieden wij gratis ruil. U kunt ook kiezen voor een bewijs van aankoop, wat voor een latere aankoop kan worden gebruikt.

Let op: Onbetaalde retourpakketje zijn wij niet verplicht om aan te nemen.

Beschadigd product bij aankomst

Neem onmiddellijk (en binnen 48 uur) contact op met de klantenservice na ontvangst van het artikel.

Als u geen contact opneemt met onze klantenservice over vrachtschade binnen de bovengenoemde tijdspanne, is Bio Fireplace Group op geen enkele manier verplicht om het beschadigde product terug te betalen en / of te vervangen.